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广州供电局新一代智慧营业厅正式营业
来源:广东院 日期:2019-01-23 访问次数: 字号:[ ]
 
  日前,由广东院总承包建设的新一代智慧型、体验型功能营业厅——广州供电局黄埔营业厅正式对外营业。

  互联网思维与传统营业厅的完美融合

  黄埔营业厅是《南方电网公司供电营业厅功能配置指导意见(试行)》出台后建成的首个智慧型、体验型功能营业厅,共设有智能引导区、线上体验区、自助服务区、展示体验区、休闲区、人工服务区等6个功能区。它颠覆了传统营业厅封闭式的服务模式,采用开放式服务、融入式体验、数字化营销的设计理念,将科技融入整个建设实施过程中,为广大用户开启了全新的智能服务模式。

  该营业厅采取智能化手段降低运营成本、提升管理效能:首次应用“虚拟引导员”智能设备,替代传统营业厅中重复次数最高、工作量最大的人工咨询;融合了掌厅、微厅、网厅等体验服务,为客户提供全面的线上业务办理指引;设置全业务智能终端,支持业扩业务全环节自助办理;设置自助终端支持全电费业务,支持“三单合一”和聚合码缴费、语音引导等功能;增设“新业务体验”功能,选取大客户普遍关注的电压质量治理、节能服务、电能替代等内容进行互动式展示,还针对公众广泛关注的绿色出行等内容提供虚拟现实体验场景。

  黑科技离不开EPC管理模式的创新

  随着传统行业与互联网的融合的进一步加速,大数据、人工智能等新技术不断取得新的突破,数字化、智能化手段不断推动能源转型升级,全新的能源生态系统正在形成。广东院前瞻性地提出了融合最新的“互联网+”、大数据与人工智能等新技术的新一代智能营业厅建设要求,将传统营业厅由原来单一的人工服务场所升级为集品牌传播、客户服务、线上业务体验和传统业务办理的综合性经营场所。

  在黄埔营业厅项目前期阶段,广东院在内部组织开展了营业厅设计比稿竞赛,集思广益,争取最优方案;设计过程中,始终立足工业美学和人体工程学,对新型自助设备开展嵌入式集成化设计;项目攻坚阶段,科学布排,优化设计,合理采购,标准化施工,严把质量关,在每一个细节体现广东院的精细化服务理念。

  黄埔营业厅的建成,成为了南方电网多元化业务展示平台,也为今后的新型智慧营业厅标准化建设和推广奠定了基础。在探索“互联网+”、大数据与人工智能等新技术的路上,广东院将继续开拓创新,砥砺前行。

 

 

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